瑞幸咖啡的客户关系（瑞幸咖啡的客户关系管理PPT）

此目录表

• 1、瑞幸的前世今生
• 2、瑞幸咖啡如何区分好客户和坏客户
• 3、两瑞咖啡和瑞幸咖啡区别
• 4、瑞幸的专业品质体现在哪些方面
• 5、瑞幸咖啡的商业模式
• 6、瑞幸的流失客户有哪些

瑞幸的前世今生

瑞幸是目前唯一入驻故宫的**连锁咖啡品牌，瑞幸咖啡对外宣布完成A轮2亿美元融资，投后估值10亿美元，同年11月初瑞幸咖啡估值达到20亿美元。2019年5月17日在美国纳斯达克交易所上市，6月初宣布计划2021年底开设1万家分店。

瑞幸始终把做好喝的咖啡为目标，虽口味难调，但其联手全球多家咖啡顶级供应商，品质可控。为了保证品质的专业性，瑞幸邀请了三位WBC世界咖啡师大赛冠军作为首席咖啡师，负责咖啡豆的选择、拼配和品质把控。

瑞幸是一家数字化水平较高的公司，从前期门店选址、到产品研发以及日常管理，基本都采用数字化工具来大幅提升效率。所以在很多人眼里，瑞幸其实是穿着咖啡“外套”的互联网公司。

瑞幸咖啡如何区分好客户和坏客户

客户满意度高：好客户对星巴克的产品和服务有较高的评价，他们喜欢星巴克的咖啡、环境、服务等方面，并且愿意与其他人分享这种体验。

针对纯外卖加啡在成本结构、外送时效、客户体验、产品口味上面临的挑战，瑞幸咖啡从18年1月开始试运营线下直营门店，并于5月开始正式运营。

瑞幸咖啡会员等级分为四个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员和黑金卡会员。会员等级随着消费金额的增加逐渐提升，不同等级享受不同的优惠和服务。

两瑞咖啡和瑞幸咖啡区别

两瑞咖啡和瑞幸咖啡存在以下区别： 销售模式：两瑞咖啡主要通过线上销售和快速配送的方式进行销售，而瑞幸咖啡则以线下实体店销售为主，辅以线上预订和配送服务。

库迪咖啡和瑞幸咖啡的区别主要在于经营模式不同。库迪咖啡采用“白咖夜酒”全时段餐饮模式，白天时为咖啡馆，上午提供咖啡、意式饼干等佐食，中午提供餐食，下午供应小吃，晚上则是酒吧。

品牌定位：瑞幸咖啡定位于面向年轻人的咖啡品牌，以“高颜值、低价格”为核心卖点，更注重线上渠道和移动支付方式的应用。而传统咖啡品牌如星巴克、雀巢等则更注重实体门店的销售。

起源不同，定位不同。起源不同。乐弹咖啡是来自**台湾的咖啡品牌；而瑞幸咖啡则是**大陆的品牌。定位不同。

瑞幸的专业品质体现在哪些方面

原料、技术、时效性三个方面。优质的原料和精湛的研磨技艺。经过新鲜烘焙、新鲜现磨。

品牌定位：瑞幸咖啡定位于面向年轻人的咖啡品牌，以“高颜值、低价格”为核心卖点，更注重线上渠道和移动支付方式的应用。而传统咖啡品牌如星巴克、雀巢等则更注重实体门店的销售。

提高产品品质：优化咖啡豆供应链，确保每一杯咖啡都使用高品质咖啡豆，并注重制作工艺和口感调整，让顾客品尝到更好的咖啡。

以科技创新为核心，打造智能化咖啡零售平台。瑞幸咖啡致力于通过技术手段提高咖啡零售的效率和便捷性，打造智能化的咖啡零售平台，为消费者提供更好的咖啡消费体验。以高品质咖啡为基础，打造品牌差异化竞争优势。

咖啡豆的品质。 意式磨豆机。 意式咖啡机。 做咖啡的人。 那我们就分别说说瑞幸的怎么样： 第一，咖啡豆的品质。从2019年5月6日的招股书中我们可以看到，2018年，我们主要从一个供应商处购买咖啡豆。

瑞幸咖啡的商业模式

1、瑞幸咖啡的商业模式主要基于快速扩张和线下门店销售。他们通过在城市中心、商业区和办公区等地开设门店，提供优质的咖啡和便利的购买方式，包括堂食、外卖和咖啡配送服务。瑞幸咖啡的盈利主要来自于门店销售的咖啡和其他饮品。

2、非常佩服瑞幸的这个团队，几年前还是财务作假、虚假商业模式的代名词，这几年扎扎实实打基本功，做好口碑影响，把商业模式居然给做正了。

3、瑞幸咖啡的商业模式，是通过交易模式创新和先进的互联网技术的运用，从根本上改变原有咖啡行业的交易结构，显著降低交易成本。

4、品牌发展 瑞幸咖啡的快速发展主要归功于其强大的资本支持。自成立以来，瑞幸咖啡已获得多轮融资。瑞幸咖啡采用了线上线下相结合的经营模式，店面数量也在不断增加，成为国内第二大咖啡连锁品牌。

瑞幸的流失客户有哪些

1、有三种。瑞幸挽回流失客户策略有三种。营销手段，到店有礼。特别是卡项不多的流失客。赠送优惠券。可以配合软件完成。营销广告推送。关注公众号的顾客推送相对应的。

2、瑞幸咖啡客户数据不健全的原因有营销手段过度依赖补贴、数据虚假造假、运营管理不当。瑞幸在发展初期采用了大量补贴的方式吸引用户，其中包括向用户提供免费咖啡和打折优惠等。

3、报告期内，瑞幸咖啡产品净收入193亿元，同比增长558%。而对于瑞幸亏损，瑞幸咖啡表示，亏损符合公司预期，通过补贴快速获取客户是我们的既定战略。“我们会持续补贴，坚持三年到五年！我们会坚持快速的扩张，目前不考虑盈利。

4、第一个原因就是消费者已经有了瑞幸咖啡不诚信的印象。

5、在营销君看来，这些靠补贴发家的互联网品牌们，其实都处于一个进退两难的阶段。补贴吧，虽然有用户，但自己根本没赚钱；收钱吧，又存在客户流失的现象。

6、其中在2019年3月11日至5月19日期间，瑞幸更是推出了“百万现金”活动，合计投入5000万刺激用户消费，这在一定程度上改善了2019年上半年销售情况。包括在未来很长一段时间，瑞幸可能都将依靠补贴来保证业绩增长。